В работе магазина полностью выполняется действующий в России Федеральный Закон РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 07.02.1992).
1. Можно ли вернуть купленный в интернет-магазине товар, если он не подошел покупателю после получения заказа?
В Законе дано исчерпывающее разъяснение, касающееся права покупателя на возврат товара продавцу. Согласно статье 26.1, отказаться от товара можно в любой момент до его передачи заказчику либо в течение одной недели (7 календарных дней), не считая дату покупки после передачи при наличии документов, удостоверяющих фактическое совершение такого действия. Отсутствие документов приводит к потере права покупателя на возврат или обмен. Документы должны иметь отметку Продавца о передаче товара и подпись Покупателя с указанием даты совершения такого действия.
Действие нормы распространяется на изделия, которые не были в употреблении. Не признается дефектом или нарушением функциональности различия от указанных на сайте элементов дизайна или оформления. Покупка должна иметь товарный вид и соответствовать заявленным продавцом потребительским свойствам. В числе условий:
- сохранение заводских ярлыков и пломб;
- отсутствие следов сборки.
Товар с измененными потребительскими качествами возврату и обмену не подлежит.
При передаче товара ненадлежащего качества, если об этом отсутствует договоренность с Покупателем и такой факт не оговорен Продавцом или не обнаружен при получении, Покупатель на свое усмотрение имеет право потребовать:
- снижения цены покупки согласно выявленным неисправностям;
- устранения дефектов без взимания платы;
- замены с предоставлением ему продукции аналогичной модели/артикула или такого же товара с проведением перерасчета цены покупки.
Покупатель вправе возвратить товар с требованием возврата уплаченной им денежной суммы.
Особенности возврата:
- до склада Поставщика Покупатель оплачивает пересылку самостоятельно за свой счет,
- возврат товара ненадлежащего качества и оформление нового заказа на аналогичное изделие зависит от особенностей дистанционного способа продажи,
- оформление выполняется заполнением существующего шаблона заявления.
2. В течение какого периода времени заявление на обмен или возврат рассматривается Продавцом?
ЗПП предусматривает 10 рабочих дней на рассмотрение и принятие решения по поступившему заявлению.
3. Как должен действовать Покупатель при обнаружении дефекта в пункте выдачи товара транспортной компании (ТК)?
После внимательного осмотра заказа и/или упаковки факт порчи должен быть зафиксирован (можно несколько фотографий).
Сделанные фотографии с указанием вашего ФИО, номера договора и контактов для обратной связи направляются на электронную почту по адресу brak@dachamebel.com.
4. Действия Покупателя при обнаружении неисправности после доставки.
Факт выявления дефекта нужно зафиксировать на фотоаппарат:
- снимаете бракованную часть;
- делаете снимок общего плана;
- снимаете упаковку так, чтобы были видимы название товара, маркировка и штрих-код.
Сделанные фотографии отправляете на электронную почту Продавца по адресу brak@dachamebel.ru с указанием вашего ФИО, номера договора и контактного номера телефона.
Сохраняйте упаковку до решения проблемы.
5. Возможно ли получить денежные средства за возврат на другую карту или счет?
Для этого при составлении заявления на возврат нужно указать номер счета или карты (полные реквизиты), на которые вы хотите получить денежные средства. Возврат таким способом возможен, даже если оплата за продукцию производилась наличными. Если для оплаты использовались безналичные денежные средства с карты или расчетного счета – возврат наличными не производится.
6. Как поступать, если недостатки товара допущены не по вине Продавца (заводской брак)?
В случае выявления Покупателем заводского брака и отсутствии вины Продавца за счет Покупателя может быть назначена экспертиза. При этом издержки по экспертизе, транспортировке и хранению товара и сопутствующих таким издержкам затратам несет Покупатель (пункт 5 ФЗ № 212 от 17.12.1999) с их последующим возвратом Продавцом. Мебель должна быть заменена и оплата за нее возвращается в полном объеме.